Что такое user journey и виртуальный опыт юзера
Что такое user journey и виртуальный опыт юзера User journey является собой серию операций, которые выполняет человек при работе с порталом, приложением или онлайн-сервисом. Электронный впечатление юзера включает все переживания, эмоции и исходы, приобретённые во время этого маршрута. Предприятия анализируют каждый шаг пользователей, чтобы установить, где образуются проблемы и как ап икс усовершенствовать понимание сервиса.…
