Что такое user journey и онлайн опыт пользователя
Что такое user journey и онлайн опыт пользователя User journey выступает собой цепочку действий, которые производит человек при контакте с порталом, приложением или онлайн-сервисом. Виртуальный опыт пользователя включает все впечатления, чувства и результаты, полученные во время этого маршрута. Компании анализируют каждый действие клиентов, чтобы установить, где появляются сложности и как ап х повысить понимание сервиса.…
